2009年9月10日至12日，世界經(jīng)濟(jì)論壇第三屆新領(lǐng)軍者年會(huì)（達(dá)沃斯夏季年會(huì)）在中國(guó)大連世界博覽廣場(chǎng)舉行。本屆年會(huì)的主題確定為——“夏季達(dá)沃斯”：重振增長(zhǎng)。在12日上午舉行的“全球經(jīng)濟(jì)低迷中的成功與生存”論壇上，來(lái)自大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁王健林發(fā)表講話(huà)，表示經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)要注重進(jìn)行流程再造和創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)。

以下是王健林董事長(zhǎng)的發(fā)言實(shí)錄。

王健林：對(duì)于危機(jī)，剛才這幾位先生都講了，我的看法是危機(jī)到來(lái)的時(shí)候削減成本、降低產(chǎn)能都不是最好的辦法。我可以講一個(gè)我的公司的故事。中國(guó)經(jīng)濟(jì)其實(shí)真正出現(xiàn)調(diào)整有兩次，一次是1959年到1962年，一次是1994年到1996年比現(xiàn)在嚴(yán)重得多。中國(guó)經(jīng)濟(jì)下降甚至到0還負(fù)，比較嚴(yán)重。我們?cè)?994年遇到很?chē)?yán)重的危機(jī)，全國(guó)都是。整個(gè)行業(yè)里很多的公司都倒掉了，但我們沒(méi)有簡(jiǎn)單地說(shuō)降低營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用或者是減少產(chǎn)出，我們采取的是什么辦法呢？當(dāng)時(shí)我們?cè)谥袊?guó)提出了很有名的三條承諾，就是三個(gè)辦法。一個(gè)是我承諾我們蓋的房子保證沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，如果出質(zhì)量問(wèn)題賠多少錢(qián)。第二個(gè)就是說(shuō)買(mǎi)我們的房子可以隨意地退房。到我們宣布入伙的兩個(gè)月之內(nèi)，你覺(jué)得不滿(mǎn)意可以隨便退。等等。反正我們提出了三條意見(jiàn)以后，恰恰這三條新的措施出來(lái)以后，大大地刺激了我們的銷(xiāo)售，消費(fèi)者在很低迷的情況下買(mǎi)我們的房子，我們公司的房子賣(mài)得很貴。從那以后的第二年，我們就走向了全中國(guó)了?，F(xiàn)在萬(wàn)達(dá)已經(jīng)成為了中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)最大的一個(gè)公司之一。尤其是在購(gòu)物中心和酒店方面，我們?cè)谌袊?guó)是遙遙領(lǐng)先的。所以我的故事使我覺(jué)得面對(duì)危機(jī)的時(shí)候，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不是簡(jiǎn)單地想辦法減少或者是如何如何，而是要進(jìn)行流程的再造，或者是進(jìn)行創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)。這樣會(huì)使公司做得更好一些，改變打法。